+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

В каком случае помогает защита прав потребителей

В каком случае помогает защита прав потребителей

На практике формула "Покупатель всегда прав" работает редко. Каждый из нас хотя бы раз приобретал просроченные продукты, неработающую бытовую технику, некачественную обувь и одежду. Многие сталкивались с тем, что цена на этикетке не соответствует сумме в чеке. Кого-то убеждали, что купленный через интернет товар нельзя сдать или обменять. Другим продавцы пытались навязать дополнительную услугу.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Защита прав потребителей

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей

Закон о защите прав потребителей, принятый в году, неоднократно доказывал свою эффективность. Однако в настоящее время многие граждане России ставят под сомнение действенность закона. Так, почти треть россиян за последние полгода столкнулась с нарушениями своих прав в повседневной жизни — в магазинах, в сферах ЖКХ и здравоохранения.

При этом около 74 процентов пострадавших не готовы отстаивать свои права. К такому выводу пришли в аналитическом центре НАФИ. Эксперты, с которыми пообщался m Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами, импортерами при продаже товаров, а также при выполнении работ и оказании услуг.

Закон также устанавливает права потребителей на покупку товаров получение услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , государственную и общественную защиту их интересов. Документ был принят 7 февраля года. В году действует редакция от 3 июля года. Например, покупателю отказывали в возврате некачественного товара. Реже опрошенные сообщали о нарушениях в сфере транспортных услуг 13 процентов , связи 12 процентов , общественного питания и финансовых услуг по 10 процентов.

Большинство респондентов 32 процентов сообщили, что обращались за советом к близким. К услугам профессиональных юристов прибегали лишь 13 процентов опрошенных , и 11 процентов самостоятельно изучали законы.

Почему россияне не отстаивают свои права? Заместитель руководителя правового департамента Национальной юридической службы АМУЛЕКС совместно с которой аналитический центр НИФИ провел исследование о нарушениях прав россиян в сферах торговли, ЖКХ и здравоохранения Надежда Макарова отметила, что в первую очередь, людей останавливает непонимание процессов защиты прав и того, как работают законы в принципе. При этом, стоит отметить, что принципы эти не так уж и сложны. Для примера: наши граждане уже научились при походе в магазин читать текст на этикетке, многие заранее планируют свой рацион и выбирают товары исходя из знаний о требуемом качестве продукта.

Это базовая потребительская грамотность. Следующий шаг — наладить грамотность правовую, и в этом нет ничего сложного, было бы желание", — пояснила Макарова. Она также добавила, что, несмотря на то, что судами постоянно выносятся решения в пользу пострадавших граждан, а количество позитивно решенных дел растет, СМИ и журналисты не уделяют достаточно внимания этим ситуациям.

Они больше концентрируются на скандальных, затянутых, негативно окрашенных и неоднозначных делах, создавая в информационном пространстве дефицит жизнеутверждающих и полезных правовых решений, которые граждане могли бы использовать. Макарова также отметила, что, прежде всего на пассивность граждан влияет отсутствие практики, поскольку праву и защите не учат ни в школе, ни в институте по обязательной программе.

На наш взгляд, включение в школьную программу обучения основ правовой грамотности позволит существенно изменить ситуацию в ближайшие 10—15 лет. По нашей оценке, в среднем каждый третий россиянин сталкивается с нарушением своих прав, но не знает об этом. Элементарные индикаторы нарушений, с которыми любого человека можно познакомить в коротком обучающем курсе, способны снизить количество нарушений как минимум на порядок.

К самым распространенным индикаторам можно отнести предложения различных бесплатных или фантастически выгодных услуг, спешка при оформлении документов и отказ выдать на руки их или подтверждающие бумаги лицензии, тарифы, договора ", — рассказала юрист. Она подчеркнула, что важно фокусировать внимание граждан на правовых вопросах в текущих программах финансовой грамотности. Также важно задать стандарт того, что эти вопросы неразделимы, а знание законов превалирует. Как показывает наша статистика, частота обращений к юристам напрямую влияет на повышение финансовой грамотности — люди приобретают знание, опыт и привычку защиты своих прав, которым очень быстро начинают пользоваться самостоятельно и распространять их среди своего ближайшего окружения", — заключила эксперт.

По мнению сопредседателя Национального союза прав потребителей Алексея Егармина , когда только был принят закон "О защите прав потребителей", граждане им активно пользовались, и закон действительно работал. Однако теперь процесс защиты прав россиян представляет собой "бумажную волокиту", и вместе с тем "не развивается защита гражданских свобод". Например, купив испорченный товар и доказав, что товар некачественный — человек получает назад деньги и небольшую компенсацию.

Но в это же время, он тратит на это процесс от трех до шести месяцев, оплачивает услуги юриста, например, около 30 тысяч рублей и проезд, а также ему постоянно необходимо отпрашиваться с работы для того, чтобы ходить в суды. Это все заставляет граждан задуматься: выгодно ли это получение компенсации — m Обманы в сфере ЖКХ носят практически системный характер.

Попытки отстоять свои права в этой сфере — это борьба с системой, в основе которой круговая порука", — рассказал эксперт в разговоре с m Однако, по словам эксперта, никаких мер применять не нужно, поскольку это не та проблема, которая требует парламентских слушаний и множества инициатив. Достаточно, чтобы те люди, которые сидят на местах, выполняли свои обязанности.

Десятки бывших клиентов "Скай Клаб" пытаются получить деньги за абонементы обратно, которые обошлись пострадавшим в тысяч рублей. Несколько дней назад фитнес-клуб съехал и новое место положения организации неизвестно. Бывшие клиенты рассказывают, что там был очень большой ассортимент тренажеров, и людям нравилось заниматься в этом клубе. На вечеринках, которые проводили на крыше клуба, у бассейна под открытым небом собирались московские звезды шоу-бизнеса.

Интерьеры класса люкс, панорамные окна. Итого больше пяти тысяч квадратных метров спорта и красоты. Подробности — в материале телеканала Москва О нарушениях закона "О защите прав потребителей" По данным Роспотребнадзора за год , динамика нарушений закона "О защите прав потребителей", свидетельствует о сохраняющейся высокой доле нарушениях по статьям 8 —10 и 12 закона об информации о товаре, работе,услуге и лицах, их предоставляющих , что составляет 58,5 процента.

По статье 4 о качестве товара, работы, услуги — 11 процентов нарушений, по статьям 5,6 о гарантии, сроке годности и сроке службы, а также возможности технического обслуживания — 4 процента. По статье 7 безопасность товара, работы или услуги зарегистрировано 5 процентов нарушений, а по статье 11 о режиме работы продавца или исполнителя — 3 процента.

На статью 16 о недействительности условий договора, ущемляющих права потребителей, — пришлось 6 процентов правонарушений. Также в году снизилось количество плановых проверок в сфере розничной торговли на 22 процента по сравнению с годом, при этом доля внеплановых проверок увеличилась на 21,8 процента.

Вместе с этим, уровень результативности внеплановых проверок увеличился на 2,3 процента и составил в году 67,8 процента в году — 65,5 процента. Таким образом, в году надзорным ведомством было дано свыше четырех тысяч заключений по делам о защите прав потребителей в сфере розничной торговли, из которых в 91,5 процента случаев требования потребителя удовлетворены с присуждением денежных средств на общую сумму более тысяч рублей, включая компенсации морального вреда — свыше 13 тысяч рублей.

Как рассказали m Остальные обращения рассматриваются более подробно, в случае необходимости проводится проверка. Генеральный директор "Юридического бюро Юрьева", адвокат Родион Юрьев считает, что безразличное отношение россиян к нарушению их прав не столько связано с юридической неграмотностью, сколько с размером этого нарушения.

Даже если человек знает, что его обманули, он махнет на это рукой. Другое дело, когда ущерб составляет 20— тысяч рублей", — рассказал юрист в беседе с m Он также объяснил, как правильно подавать жалобу о некачественном товаре или услуге: для этого нужно направить претензию в магазин, где был приобретен товар или же производителю , при этом претензия должна быть передана официально.

В течение 20 дней магазин или производитель должен дать ответ. За это время нужно провести экспертизу в соответствии с п. Продавцы, зная о том, что не только остаются с некачественным товаром, но и должны будут еще заплатить клиенту, будут стараться как можно быстрее рассчитаться с потребителем", — пояснил адвокат.

Юрьев также подчеркнул, что закон работает достаточно эффективно, суды также часто встают на сторону потребителя даже в спорных вопросах. Однако к середине года сообщений от клубов об открытии бассейна так и не поступило, и клиенты решили расторгнуть договоры. Все права на материалы, находящиеся на сайте m При любом использовании материалов сайта ссылка на m Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

Главный редактор И. Адрес редакции: , РФ, г. Москва, ул. Правды, д. Почта: mosmed m Москва 24 город. ТВ Радиоэфир Истории Эксклюзивы. Обратная связь. Форма поиска по сайту. Часто ищут за рубежом метро безопасность. Политика Общество Экономика В мире Спорт. Происшествия Культура Технологии Наука Транспорт. Город Безопасность Экология Истории События. Обратная связь Контакты Размещение рекламы. Город 19 июня , Судиться или не судиться — вот в чем вопрос Согласно результатам опроса НИФИ, о нарушении прав в течение полугода сообщили 28 процентов респондентов , среди жителей Москвы и Санкт-Петербурга их доля составляет 36 процентов, в других городах-миллионниках — 37 процентов.

При этом 11 процентов пострадавших отмечают, что подобные случаи происходили с ними более пяти раз в течение полугода. Как стало известно, дорогостоящие абонементы клуб продавал до самого последнего дня, прежде чем внезапно закрыться.

Диаграмма: m Неспортивная мотивация В середине мая года суд оштрафовал два фитнес-клуба в Москве более чем на тысяч рублей. По шести искам в пользу клиентов "Зебра Спорт Клуб" и "Зебра ВДНХ" в совокупности суд взыскал: средства, уплаченные в счет исполнения своих обязательств по договорам — рублей; неустойку — 35 тысяч рублей; компенсацию морального вреда — 12 тысяч рублей; штраф — 48 тысяч рублей; Фитнес-центры обещали начать занятия с "открытия клуба". Речь идет о клиентах, которые заключили договоры в период с 31 мая года по 12 января года.

Новости СМИ2. Партнёр Рамблера. Форма обратной связи Имя. Файл Прикрепить файл.

Перед профессиональными мошенниками трудно устоять. Жертвами недобросовестных продавцов и юристов становятся граждане независимо от их образования и доходов. Особенно это касается исков по финансовым спорам между предпринимателями и потребительским спорам.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. В году этот день будет посвящен защите прав пользователей мобильной связи. Иногда потребители товаров и услуг, в том числе и услуг мобильной связи, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, при приобретении некачественного товара или при получении услуг ненадлежащего качества. Можно оставить все как есть, а можно принять меры к восстановлению своих прав — как самостоятельно, так и воспользовавшись помощью специализированных организаций.

Алгоритм действий потребителя при нарушении его прав

Уважаемые жители г. Подпорожье и Подпорожского района! Прием граждан проводится по адресу: г. Подпорожье, пр. Ленина, д. Консультант - Богдан Светлана Ивановна. Администрация Подпорожского муниципального района Ленинградской области сообщает, что в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 16 февраля г.

Защита прав потребителей превратилась в бюрократический процесс – эксперт

Если мебельная компания нарушает срок передачи оплаченного товара, установленный договором купли-продажи, нужно направить письменную претензию в адрес руководителя компании или магазина. В ней необходимо: - предъявить требование об исполнении обязательства по доставке мебели, скажем, в течение 3 дней количество дней выбираете сами , - далее указать, что в случае невыполнения предыдущего пункта вы требуете расторжения договора купли-продажи мебели, возврата денег и выплаты неустойки. При нарушении продавцом срока передачи оплаченного товара продавец обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 0,5 процента от суммы предварительной оплаты. Это право прописано в ст. Как правило, это помогает. Если не помогло, необходимо обращаться в суд.

Закон о защите прав потребителей, принятый в году, неоднократно доказывал свою эффективность.

Однако в отдельную группу эти нормы стали выделять относительно недавно. Этот документ установил, что потребительская общественность имеет право на защиту, информацию, выбор и, кроме того, она имеет право на то, чтобы быть выслушанной. Эта дата теперь ежегодно отмечается как Всемирный день защиты прав потребителей. Постановление Правительства РФ от В Российской Федерации при обращении в суд с иском о защите прав потребителей действует ряд особенностей:. В соответствии с п. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Роспотребнадзор осуществляет полномочия по следующим составам административных правонарушений в сфере защиты прав потребителей:. Представителей различных слоев общества объединяет то, что все они являются потребителями товаров и услуг. Российское законодательство защищает права потребителей от недобросовестных производителей.

Как это работает: защитить права потребителей

.

.

.

В Госдуму внесен законопроект о защите прав потребителей при какие случаи распространяется законодательство о защите прав.

Информация для потребителей

.

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Берта

    Если прибор показал больше 0,16, то при проверке крови или мочи в стационаре будет ли проверяться наличие в них наркотических/психотропных средств или же только алкоголя? Спасибо

  2. Майя

    Цены наверное, нереальные.

  3. mennirenhoo

    Чем грозит прописка иностранца для получения вида жительства в Украине?

  4. barwsadloace

    А правильно ли сразу заявить инспектору что поскольку вы все равно будете не согласны с показанием тестера и сразу требуете освидетельствование в стационаре? Это ведь должно отсечь нечестных провокаторов?

© 2018-2021 dosaaf-t.ru